2022/01/26追記
Googleさまへ、以下のようにお問い合わせをさせていただきました。
現在、テレビのチャンネル操作のみがGoogle Homeからできない問題が発生しているようなのですが、同様のお問い合わせがありますでしょうか？
弊社にて確認させていただく限りでは、GoogleさまのサーバーからRemoのサーバーへリクエストがなく、「使用するデバイスを指定して、もう一度言ってください」と返答があるようです。
そのため、弊社からはGoogle Homeの音声認識後のアルゴリズムが変更されたのでは無いかと認識しております。
もし原因が判明いたしましたら、ご教示いただけますと幸いです。
上記のようにお問い合わせをさせていただきましたところ、以下のように回答をいただきました。
現在、多数のお客様より同様のお問い合わせを頂いています。
こちらの症状に関しましては現在、海外にあります弊社技術部署に確認中でございます。
また、恐れ入りますが、弊社技術部署が災害の影響により回答を得られるまでお時間を頂いている状況となります。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
Googleさまより、更なるお知らせがございましたら、再度こちらのページを更新いたします。
しかしながら、本件に起因しない問題が発生している可能性もございますため、Google アシスタントを経由したテレビのチャンネル操作ができないお客様は、引き続き弊社までお問い合わせください。
その際にはGoogleのサーバーからチャンネル操作のリクエスト状況を確認させていただきます。
下記の２点を添えて、ご連絡をお願いいたします。
- Google アシスタントからテレビのチャンネル操作ができない際の音声履歴のスクリーンショット
以下の画像のように、Google Homeアプリの右上のアイコンから、「マイアクティビティ」をタップしてください - Remoアカウントにご使用のメールアドレス
ご不便おかけしておりまして、大変申し訳ございませんが、引き続き何卒よろしくお願いいたします。
「Google アシスタント」経由にてNature Remoをご使用のお客様
平素よりNatureをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2022年1月24日(月)より、Google アシスタントを経由したテレビのチャンネル操作ができない問題が確認されております。
こちらの問題につきましては、他社さまでも同様の事象が起きている模様です。
Google アシスタント側への確認も視野に入れながら、引き続き調査を進めて参ります。
この度は、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
なお、上記問題でお問い合わせ頂く際には、Googleのサーバーからチャンネル操作のリクエストがあったかを確認させていただければと思います。
早期の原因解明のため、ご協力頂けますと幸いです。
ご不明点やサポートが必要なお客様は以下の2点を添えて、下記にご連絡下さい。
- Google アシスタントからテレビのチャンネル操作ができない際の音声履歴のスクリーンショット
以下の画像のように、Google Homeアプリの右上のアイコンから、「マイアクティビティ」をタップしてください。 - Remoアカウントにご使用のメールアドレス
