平素よりNatureをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2021年12月8日(水)0時35分頃から、弊社が利用しているクラウドサービスで障害が発生し、Nature Remoがご利用いただけない状況が発生しておりました。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しスマートリモコン「Nature Remoシリーズ」は、正常にご利用いただける状態となっております。
また、障害発生中のスマートエナジーハブ「Nature Remo Eシリーズ」のグラフデータに関しましては、調査と対応を行っております。こちらの問題につきましては、改めてお知らせいたします。
■発生日時
2021年12月8日(水)0時35分頃〜2021年12月8日(水)7時43分頃
■障害内容
弊社が利用しているクラウドサービス「AWS（アマゾン・ウェブ・サービス）」において障害が発生したことによる影響で、弊社サービスが不安定になる状態が発生しておりました。
■今後の対策について
オフライン実行機能などによるサービスの耐障害性の向上を検討してまいります。
本件について、ご不明点やサポートが必要なお客様は下記にご連絡下さい。
https://support.nature.global/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001417603
ご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともNatureをよろしくお願い申し上げます。
Natureチーム