「Nature Remo Eシリーズ」をご利用のお客様
平素よりNatureをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2021年12月8日(水)0時35分頃から、弊社が利用しているクラウドサービスで障害が発生し、「Nature Remo Eシリーズ」の一部機能がご利用いただけない状況が発生しておりましたが、現在は完全に復旧いたしました。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
なお、障害期間中に欠損していた電力のデータに関しても、正しく反映し閲覧いただける状態となっております。
■発生日時
2021年12月8日(水)0時35分頃〜2021年12月8日(水)15時30分頃
■障害内容
弊社が利用しているクラウドサービス「AWS（アマゾン・ウェブ・サービス）」において障害が発生したことによる影響で、弊社サービスが不安定になる状態が発生しておりました。
■影響範囲
「Nature Remo Eシリーズ」で取得した電力のデータが正しく表示されない
今後はシステムを安定稼働させるために継続的に体制の強化をおこない、緊急時にはすみやかにユーザーの皆様に状況をお知らせする体制の構築を努めてまいります。
本件について、ご不明点やサポートが必要なお客様は下記にご連絡下さい。
https://support.nature.global/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001417603
今後ともNatureをよろしくお願い申し上げます。