平素より、Nature Remoをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2024年7月8日(月) 22時00分頃から、Nature Homeアプリの起動および家電操作が不安定となる問題が発生していました。
猛暑の中の障害となり、皆さまには多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しスマートリモコン「Nature Remo」シリーズ、電力モニタリングシステム「Nature Remo E lite」、スマホHEMS「Nature Remo E」は、正常にご利用いただける状態となっております。
※ 2024年7月9日(火) 9時35分頃、対応中の不具合が解消され全ての復旧が完了しました。
■発生日時
2024年7月8日(月) 22時00分頃〜2024年7月9日(火) 9時35分頃(全復旧)
■障害内容
アプリからの操作および、スマートスピーカーからの家電操作ができない状態が発生しておりました。
この度は皆さまにご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後、より一層の品質改善に取り組んで参ります。
本件について、ご不明点やサポートが必要なお客様は下記にご連絡下さい。
https://support.nature.global/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001417603
ご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともNatureをよろしくお願い申し上げます。
Natureチーム