日本時間3月28日(土)未明より、一部のユーザー様の環境において、Nature RemoやNature Remo miniのインターネット接続が遮断され（デバイスは早い赤点滅）、自動では復旧できなくなったという事象が報告されております。
調査の結果、3月28日(土)の朝6時20分頃にNatureのシステムへのNature Remoシリーズの接続数の僅かな減少を確認いたしました。一方で、その時間帯にシステム障害は発生しておりませんでした。ご報告頂いた内容とシステムの稼働状況から、本事象は恐らく一部のユーザー様の上位のネットワーク回線の一時的な不調に起因して発生したものではないかと推測しております。
本事象は、「お使いのインターネットルーター及びNature Remoを再起動(電源を抜き差し)する」ことで解消します。本件と類似の事象が発生した場合は、まずはNature Remoの電源の抜き差し及びお使いのインターネットルーターの再起動をお試しいただき、復旧するかご確認ください。
状況が改善しない場合は support@nature.globalまでお問い合わせ頂けますと幸いです。本件、アナウンスが遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
引き続き、システムの安定性向上に努めてまいりますので、今後とも弊社とNature Remoをどうぞよろしくお願い申し上げます。