平素より、Nature Remoをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2023年9月27日(水) 9時00分頃から、エアコン操作時に「送信エラー」となりアプリからの操作および、スマートスピーカーから操作できない状態が発生しておりました。
皆さまには多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しスマートリモコン「Nature Remoシリーズ」は、正常にご利用いただける状態となっております。
※ 2023年9月27日(水) 12時00分頃、一部環境にて障害が継続していることが確認され、復旧作業を行なっておりました。
※ 2023年9月27日(水) 13時45分頃、対応中の不具合が解消され全ての復旧が完了しました。
■発生日時
2023年9月27日(水)9時00分頃〜2023年9月27日(水)10時30分頃(一部復旧)~2023年9月27日(水) 13時45分(全復旧)
■障害内容
アプリからの操作および、スマートスピーカーからのエアコン操作ができない状態が発生しておりました。
この度は皆さまにご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後、より一層の品質改善に取り組んで参ります。
本件について、ご不明点やサポートが必要なお客様は下記にご連絡下さい。
https://support.nature.global/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001417603
ご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともNatureをよろしくお願い申し上げます。
Natureチーム