カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

Natureは、「自然との共生をドライブする」というミッションを掲げ、よりクリーンで持続可能なエネルギーの未来を実現するために製品・サービスを提供しております。日頃より多くのお客様から、温かいご声援や叱咤激励、製品やサービスの品質の向上のための貴重なご意見を頂き、ありがたく日々参考にさせていただいております。

一方で、ごく稀にではございますが、Natureのメンバーに対する、罵倒や侮蔑的なコミュニケーションや常識の範囲を超えた長時間対応の要求など、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動に直面するケースがございます。このようないわゆる「カスタマーハラスメント」とされる行為は、Natureのメンバーに過度な心理的または身体的な負担を与え、上記のミッションを達成する上でも、お客様の体験を継続的に向上させていく上でも障壁となりうるものとなります。

Natureは、創業以来、より良い体験を提供するために、お客様と良好な信頼・協力関係を築くことを大切にしております。その実現には、Natureのメンバーが心身ともに健康で、安心して働ける環境をNatureとして確保することが必要だと考えております。そのために、カスタマーハラスメントに対するNatureの考え方や姿勢をお客様にご理解いただけるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省の発表したカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを参考に、Natureでは、Natureのメンバーに対する以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと考えました。

なお、以下の記載は例であり、これらに限られるという主旨ではありません。

• 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動
• 侮辱、人格を否定する言動、暴言
• プライバシー侵害行為
• セクシュアルハラスメント
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 保証の範囲を超えたサポートの要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のないNatureへの謝罪要求やNature関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為

カスタマーハラスメントへの対応

Natureのメンバーに対して、カスタマーハラスメントがあったとNatureが判断した場合、メンバーの安全の確保およびケアを最優先に対応するとともに、当該行為者に対してサービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただく場合がございます。また、Natureが悪質と判断した場合には、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を組織的に行います。

お客様へのお願い

Natureは、お客様との信頼関係を構築し、より良い製品・サービスを提供していくためにも、まずNature自身がハラスメント行為を行わないよう注意いたします。
お客様におかれましても、改めて本方針をご理解頂き、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、今後ともご協力よろしくお願いいたします。